Política de envío

📦 Políticas de Envío

MAKKUA

En MAKKUA trabajamos para que tu experiencia de compra sea rápida, segura y confiable. A continuación encontrarás nuestras políticas de envío aplicables a todas las compras realizadas en nuestro sitio web.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de empresas de transporte aliadas.

Las entregas se realizan en ciudades principales, intermedias y municipios donde las transportadoras tengan cobertura.

En caso de que la dirección de entrega se encuentre en una zona de difícil acceso, nuestro equipo se comunicará contigo para coordinar la mejor alternativa de entrega.

2. Tiempos de procesamiento del pedido

Una vez confirmado el pago de tu compra:

  • Los pedidos se procesan entre 1 y 2 días hábiles.
  • Si el producto requiere personalización o marcación, el tiempo de producción puede ser de 3 a 8 días hábiles, dependiendo del producto y la cantidad.

El tiempo de procesamiento no incluye el tiempo de transporte.

3. Tiempos estimados de entrega

El tiempo de entrega depende de la ciudad o municipio de destino:

Destino

Tiempo estimado

Bogotá

1 – 3 días hábiles

Ciudades principales

2 – 4 días hábiles

Ciudades intermedias

3 – 6 días hábiles

Municipios o zonas rurales

4 – 8 días hábiles

Estos tiempos son estimados y pueden variar por factores externos como clima, novedades logísticas o alta demanda.

4. Costo del envío

El valor del envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra dependiendo de:

  • Ciudad de destino
  • Peso o volumen del paquete
  • Cantidad de productos

En algunos casos MAKKUA podrá ofrecer envío gratuito como parte de campañas promocionales o compras superiores a un monto específico.

5. Seguimiento del pedido

Una vez tu pedido haya sido despachado, recibirás:

  • Confirmación de envío
  • Número de guía de la transportadora
  • Enlace para realizar el seguimiento de tu pedido

Esto te permitirá conocer en tiempo real el estado de tu entrega.

6. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la información de envío:

  • Nombre del destinatario
  • Dirección completa
  • Ciudad
  • Teléfono de contacto

Si la dirección presenta errores o está incompleta, el envío podría retrasarse o requerir un nuevo pago de transporte.

7. Intentos de entrega

Las empresas transportadoras generalmente realizan hasta dos intentos de entrega.

Si después de estos intentos no es posible entregar el paquete:

  • El pedido podrá ser devuelto a nuestras instalaciones.
  • El cliente deberá asumir un nuevo costo de envío para el reenvío del pedido.

8. Recepción del pedido

Al momento de recibir el pedido, recomendamos:

  • Verificar que el paquete esté en buen estado.
  • Revisar que coincida con la orden de compra.

Si el paquete presenta daños visibles, se debe informar inmediatamente al transportador y reportarlo a nuestro equipo de atención al cliente dentro de las primeras 24 horas.

9. Productos personalizados

Para productos personalizados o marcados:

  • Los tiempos de producción pueden ser mayores.
  • Estos productos no aplican para cambios o devoluciones, salvo que presenten defectos de fabricación o errores en la personalización atribuibles a MAKKUA.

10. Eventos externos o fuerza mayor

MAKKUA no se hace responsable por retrasos en la entrega ocasionados por:

  • Paros o bloqueos
  • Condiciones climáticas extremas
  • Problemas logísticos de la transportadora
  • Eventos de fuerza mayor

Sin embargo, siempre acompañaremos al cliente en el seguimiento de su pedido.

11. Contacto

Si tienes dudas sobre tu envío puedes contactarnos a través de nuestros canales de atención:

📧 contacto@makkua.co
📱 +573229114918
🌐 www. makkua.co

Nuestro equipo estará disponible para ayudarte con cualquier inquietud, en horarios de oficina.